Hvor lang tid tar det før jeg får produktene mine?
1-4 virkedager er estimert leveringstid for vanlig levering. Går det lengre tid, kan du sende en e-post til oss og vi skal følge opp leveransen.

Når blir ordrene pakket?
Vi pakker og sender alle ordrer som er bestilt fram til kl.14.00 hver eneste dag. Ordrer som blir lagt inn etter 14.00 vil bli sendt neste dag. Ordrer bestilt i helgene vil bli sendt påfølgende mandag. Gi oss beskjed hvis du trenger produktet ditt innen en bestemt dato, så gjør vi vårt beste for å se hva vi kan gjøre.

Kan jeg endre leveringsadressen min?- Hvis du kontakter oss rett etter at du har lagt inn bestillingen kan vi kanskje klare å endre den, men tar det for lang tid kan vi dessverre ikke endre leveringsadressen siden den har blitt låst i systemet
- Hvis du har spørsmål om en bestilling som allerede er lagt inn kan du kontakte oss på e-post på support@moodsofnorway.no

Hvor leverer dere produktet mitt?

Vi bruker postnord som transportør, her kan du velge selv hvilket pakkeautomat eller butikk du vil hente pakken din!

Kan dere levere internasjonalt?

Vi sender dessverre kun varer til norske adresser.

Kan jeg returnere produktet mitt?

Absolutt! Vi ber deg bare om at produktet fortsatt har alle de originale merkelappene festet på, er ubrukt og i originalt ny tilstand for at lageret vårt skal kunne godkjenne noen tilbakebetaling.

Hvor og hvordan returnerer jeg produktet mitt?

Følg instruksjonene på returskjema som fulgte med pakken din
- Fyll ut returskjema
- Legg både produktet og returskjema tilbake i pakken klærne dine kom i
- Fest retur etiketten (som lå i pakken din) utenpå pakken
- Du kan deretter levere pakken på nærmeste PostNord hentepunkt.

Så fort vi har mottatt varen(e) og forsikret oss om at den er i god stand, overfører vi pengene tilbake til deg

Hvor lenge kan jeg returnere et produkt?
Varer kan returneres for refusjon innen 30 dager etter kjøpsdato

Vil frakten bli kreditert ved retur?
Som hovedregel blir frakt ikke refundert. Men om det gjelder reklamasjon etc ta kontakt!

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake etter å ha returnert et produkt?
Pengene tilbakebetales til kredittkortet ditt og overføringen tar vanligvis mellom 3 til 10 dager, avhengig av banken din.

Om bruk av Klarna anbefaler vi å laste ned appen til klarna og følg ordrer og returer enkelt der!

Jeg har ikke fått pengene tilbake ennå?
Hvis det har gått mer enn 14 dager siden du returnerte produktet ditt kan det bety at banken din bruker lang tid, men kontakt gjerne oss gjerne om du har spm.

Kan jeg bytte produktet mitt?
Ja, det kan du! Slik gjør du det:
- Følg instruksjonene på returskjema som fulgte med pakken din
- Fyll ut skjemaet og kryss av for «endre produkt eller størrelse»
- Legg inn produktnavnene du vil bytte til
- Legg både varen og returskjema tilbake i pakken du fikk klærne i
- Fest returetiketten (som lå inne i pakken) utenpå pakken

Koster det noe om jeg vil returnere varen(e)?
NORGE
- Hvis du returnerer et produkt fra Norge koster det deg ingenting

INTERNASJONALT
- Vi sender dessverre ikke til andre land enn Norge.

Hvorfor har jeg ikke fått noen bestillingsbekreftelse etter at jeg betalte?

Det finnes flere grunner til at dette kan skje:

- E-postadressen din ble stavet feil

- Bestillingsbekreftelsen havnet i søppelpostmappen

- Bestillingen er ikke ferdigbehandlet i systemet vårt ennå

Hvis du ikke har fått noen bekreftelse innen rimelig tid kan du kontakte oss på e-post så skal vi sørge for å hjelpe deg

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Så fort bestillingen er lagt inn kan du ikke avbestille bestillingen selv. Har du spørsmål eller lurer på noe vedrørende bestillingen din kan du kontakte oss på e-post.

Kan jeg legge varer til en eksisterende bestilling?

Du kan ikke legge til varer i bestillingen. Men du kan legge inn en ordre til og sende oss en e-post, så vil vi prøve å samle ordrene dine i en pakke. Om du har fått frakt på ene ordren så ordner vi refusjon i etterkant om vi sender ordrene sammen.

Kan jeg endre bestillingen min?

Om ordren ikke er pakket kan vi klare å endre størrelse eller produkt, send oss en e-post så fort som mulig og vi hjelper deg gjerne.

Jeg har fått et gavekort/traktorsjekk/rabattkode, hvordan bruker jeg den?

Du kan aktivere traktorsjekken/rabattkoden/gavekortet i nettbutikken ved å legge inn koden i kassen, så reduserer den prisen på varene dine.

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Vi bruker kortbetaling, Vipps eller Klarna. Med oss kan du dele opp, utsette eller betale med en gang.

Når blir kortet mitt belastet?

Kortet vil bli belastet med en gang ved bruk av kredittkort eller Vipps. I Klarna kan du velge å utsette eller betale med en gang. Her anbefaler vi å laste ned Klarna appen for god oversikt.

Er kortinformasjonen min trygg?

For din sikkerhet krypteres kortinformasjonen din med SSL-teknologi. Denne høye sikkerhetsstandarden betyr at det er trygt og sikkert å handle med kort på Moodsofnorway.no, og sikrer at informasjonen din ikke under noen omstendighet er tilgjengelig for tredjeparter.

Hvilke kort godtar dere?

Vi godtar de aller fleste kredittkort.